FAQ

Nous livrons dans 17 pays européens. Toutefois, certaines régions peuvent être soumises à des restrictions particulières ou à des délais de transit supplémentaires.

Nous prenons en charge la totalité des frais de livraison jusqu’à votre adresse.

1. E-mail

Si vous fournissez une adresse e-mail lors de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi que des notifications de suivi d’expédition.

2. Suivi de l’expédition : https://www.aftership.com/track

En cas de problème de livraison — notamment retard de livraison, colis perdu ou adresse incorrecte — veuillez envoyer votre numéro de commande à notre e-mail de service client. Nous vous assisterons dans les plus brefs délais.

Nous savons que choisir le bon produit n’est pas toujours facile. Si vous n’êtes pas satisfait à 100 % de votre achat sur shoes.nexbie.eu, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Les retours ne seront acceptés que si les articles remplissent les conditions de retour ci-dessous.

Conditions de retour

1. Les articles doivent être retournés dans le délai de retour indiqué.
2. Les articles retournés doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
3. Les frais de retour sont gratuits pour les retours liés à des défauts de qualité, des erreurs d’expédition ou des articles incorrects. Pour les retours pour raisons personnelles (mauvaise taille, mauvaise couleur, changement d’avis, etc.), les frais de retour et les coûts associés sont à la charge du client.
4. Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions : https://shoes.nexbie.eu/policies/privacy-policy

Veuillez contacter notre service client par e-mail à : contact@nexbie.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos ou vidéos pertinentes. Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.

1. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le mode de paiement d’origine.

2. Traitement et délai de réception du remboursement

(1) Traitement standard : les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours ouvrés après réception des articles retournés.

(2) Cas particuliers : pendant les périodes de forte affluence (fêtes ou promotions), le délai de traitement peut être prolongé ; le délai effectif de réception dépend du mode de paiement utilisé.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, 【contactez-nous】 dès que possible. Envoyez votre numéro de commande à notre e-mail de service client et nous vous assisterons rapidement.

Veuillez noter : les modifications et annulations ne sont possibles que si votre commande n’a pas encore été expédiée. Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte vos modifications avant le traitement de la commande.

1. Respirabilité supérieure : ventilation à 360° grâce à la structure alvéolaire — circulation de l’air améliorée de plus de 80 % par rapport aux chaussures traditionnelles, pour des pieds frais et secs.
2. Rebond et maintien améliorés : talon en treillis conçu par des professionnels, certifié pour offrir une flexibilité et un soutien bien supérieurs aux chaussures conventionnelles.
3. Matériaux plus sûrs : tous les modèles sont conformes aux normes de sécurité EU RoHS et US CP65, sans substances nocives, contrairement aux matériaux souvent irréguliers des chaussures traditionnelles.
4. Durabilité accrue : la structure spéciale résiste aux plis et conserve sa forme même après un port répété, tandis que les chaussures traditionnelles se déforment facilement.
5. Plus de fonctionnalités pratiques : rehaussement invisible, séchage rapide, légèreté et design slip-on sans lacets — idéal pour un usage quotidien, sportif et pour les enfants.

Entièrement conformes aux normes de sécurité EU RoHS et US CP65, garantissant l’absence totale de substances nocives — non toxiques, inodores et sûres.

• Structure alvéolaire creuse offrant une excellente respirabilité, pour des pieds secs et confortables toute la journée.
• Conception en treillis flexible assurant un amorti et un rebond uniformes, réduisant la pression sur le pied.
• Structure à densité zonée offrant un excellent maintien et s’adaptant à la plupart des formes de pieds.
• Semelle extérieure texturée antidérapante pour une adhérence stable et une résistance à l’usure quotidienne.

Les tailles varient selon le modèle. Consultez le Guide des tailles sur la page produit pour les mesures détaillées et trouver votre pointure idéale.

1. Nettoyage
   Fabriquées en matériau haute technologie, ces chaussures sont faciles à nettoyer. Il suffit de les rincer à l’eau, de les essuyer et de les laisser sécher à l’air libre.
2. Entretien
   Lorsque vous ne les portez pas, rangez les chaussures propres dans un endroit frais et sec. N’utilisez pas de sèche-linge, de sèche-cheveux ni de source de chaleur directe, car cela pourrait les déformer. Évitez de retirer le sable ou les graviers lorsque les chaussures sont mouillées afin de ne pas endommager la structure en treillis. Ne rayez pas la surface avec des objets pointus.

Fabriquées en matériau élastique haute résistance et produites par impression 3D monobloc, ces chaussures résistent aux fissures et aux déformations lors d’un usage quotidien.

Testées selon la norme internationale SATRA TM92:2016, les chaussures supportent 150 000 cycles de flexion — 200 % au-dessus du standard international. L’ensemble talon, testé selon la norme SATRA TM156:2002, résiste à 100 000 cycles de compression sans dommage. Associées à des matériaux haute ténacité, elles conviennent pour un usage quotidien et le sport léger (la durée de vie réelle peut varier selon la fréquence et les conditions d’utilisation).

En stock : expédition sous 3 jours ouvrés.

Contactez le service client dans les 30 jours avec des photos et vidéos pour bénéficier de l’assistance après-vente.